Tuve una reacción alérgica a uno de sus productos. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos mucho que haya tenido una reacción adversa a nuestro producto. Como ocurre con los alimentos, la piel de cada persona reacciona de forma diferente. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en: kundenservice@unrefinedriches.com
Juntos queremos averiguar qué ingrediente pudo haber desencadenado la reacción, para poder brindarle el mejor apoyo posible y evitar futuras reacciones cutáneas.
¿Puedo usar sus productos durante el embarazo?
En primer lugar: ¡Enhorabuena por tu embarazo! El cuerpo femenino experimenta cambios asombrosos durante esta etapa y se transforma cada día. Esto también puede generar nuevas necesidades o intolerancias en la piel.
Muchos de nuestros productos contienen ingredientes suaves y respetuosos con la piel, aptos para mujeres embarazadas. Sin embargo, dado que cada cuerpo reacciona de forma diferente, le recomendamos consultar con su dermatólogo o ginecólogo antes de usarlos.
Debes tener especial cuidado con los siguientes productos, ya que contienen retinol o ácido salicílico: [W]ASH AWAY PERIFYING GEL CLEANSER, BODY [A]PEEL RENEWING GEL EXFOLIANT, HYPER G[L]O RENEWING NIGHT GEL.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Sus productos contienen microplásticos?
No. Ninguno de nuestros productos contiene microplásticos. Damos gran importancia a las fórmulas respetuosas con la piel, ecológicas y transparentes.
Tengo una afección cutánea específica o piel sensible; ¿puedo usar sus productos igualmente?
Nuestros clientes, con sus diversos tipos de piel y necesidades, reportan experiencias positivas con nuestros productos. Nuestras pruebas periódicas de productos también demuestran que el 97 % de quienes los prueban están satisfechos e indican que nuestras fórmulas favorecen el buen funcionamiento de la piel.
Sin embargo, si padece alguna afección cutánea o tiene la piel sensible, le recomendamos consultar siempre primero con un médico. Su dermatólogo podrá revisar los ingredientes y aconsejarle de forma personalizada sobre si puede utilizar los productos.
No todos los productos son aptos para pieles sensibles. Nuestro Jabón Negro, por ejemplo, tiene una acción limpiadora más intensa y, por lo tanto, no se recomienda para pieles muy sensibles. Una alternativa suave es nuestro Jabón de Karité, especialmente formulado para pieles sensibles.
Si tienes dudas, puedes reservar una consulta gratuita sobre el cuidado de la piel con nosotros: Haz clic aquí para una consulta sobre piel y cabello . Estaremos encantados de asesorarte.
Tengo acné, ¿puedo usar sus productos igualmente?
Para afecciones cutáneas como el acné, generalmente recomendamos consultar primero con un médico. Nuestros productos no están aprobados ni publicitados para el tratamiento de afecciones cutáneas como el acné.
Sin embargo, recibimos comentarios muy positivos de algunos clientes con acné sobre el uso de nuestros productos. Puede leer estas reseñas en cualquier momento en nuestra página de reseñas: Reseñas .
¿Para quiénes son adecuados sus productos?
Nuestros productos son aptos para todo tipo de piel, color y textura. La única excepción es nuestro Jabón Negro, que no se recomienda para pieles secas o sensibles. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados?
Por lo general, se notan los primeros cambios después de cuatro a seis semanas. Cada piel es única. La constancia es fundamental. Recomendamos incorporar nuestros productos a tu rutina de cuidado facial de forma constante y paciente.
¿Todos vuestros productos son veganos?
Sí. Todos nuestros productos son 100% veganos, libres de crueldad animal y están claramente etiquetados como tales. Apostamos por el cuidado de la piel consciente, sin ingredientes de origen animal.
Mi paquete ha llegado, pero faltan algunos productos. ¿Qué debo hacer?
Nuestro sistema de embalaje está diseñado para que la etiqueta de envío solo se genere una vez que todos los productos pedidos estén incluidos en el paquete. Por lo tanto, es técnicamente imposible un envío incompleto. Sin embargo, si sospecha que falta algún producto, le recomendamos que no deseche la caja.
Para iniciar una investigación con nuestro proveedor de envíos, necesitamos la siguiente información de usted:
- Fotos de la caja completa, por dentro y por fuera.
- Fotos de los productos recibidos
Por favor, envíe esta evidencia a nuestro departamento de atención al cliente dentro de los siete días posteriores a la recepción de su pedido: kundenservice@unrefinedriches.com . Atenderemos su solicitud de inmediato.
