Rücksendung & Rückerstattung / Returns & Refunds

Rücksendung & Rückerstattung / Returns & Refunds

(English text below)

Allgemeine Informationen

  • Du kannst unbenutzte und ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
  • Kosmetische Produkte sind aus Hygienegründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Geöffnete oder benutzte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Falls solche Artikel dennoch retourniert werden, erfolgt keine Erstattung. Du kannst wählen, ob die Ware auf eigene Kosten erneut zugesandt oder entsorgt werden soll.
  • Wir stellen keine Retourenlabels zur Verfügung. Die Rücksendung muss eigenständig organisiert und ausreichend frankiert werden.
Rücksendekosten

Rücksendekosten werden nur dann vom Erstattungsbetrag abgezogen, wenn wir für deine Bestellung zuvor kostenlosen Versand übernommen haben. In diesem Fall gelten folgende Pauschalen:

Liefergebiet Rücksendekosten
Deutschland 4,90 €
EU und Österreich 10,00 €
Schweiz 15,00 €
Weitere Länder Gemäß aktuellem Tarif des Versanddienstleisters

Sollten die tatsächlichen Rücksendekosten diese Pauschalen überschreiten, wird der tatsächlich anfallende Betrag abgezogen. Wir informieren dich in diesem Fall vorab.

Hast du die Versandkosten bei deiner Bestellung selbst getragen, werden keine Rücksendekosten abgezogen.

So funktioniert die Rücksendung

1. Rücksendeschein beilegen

Bitte lade das Rücksendeformular hier herunter, fülle es aus und lege es der Rücksendung bei, damit wir deine Retoure korrekt zuordnen können.

2. Verpackung & Zustand der Ware
  • Verpacke die Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Verwende idealerweise die Originalverpackung.
  • Die Ware muss ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand sein. Produkte mit Gebrauchsspuren, beschädigte oder unvollständige Artikel werden nicht erstattet.
3. Frankierung & Versand der Retoure
  • Die Rücksendung muss ausreichend frankiert sein.
  • Unfrei zurückgesendete Pakete werden nicht angenommen. Falls ein unfreies Paket zugestellt wird, wird die anfallende Gebühr mit deiner Rückerstattung verrechnet.
  • Wir empfehlen den versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da du für den Verlust oder Schaden der Rücksendung während des Transports verantwortlich bist.
4. Rücksendeadresse

Unrefined Riches UG (haftungsbeschränkt)
Carl-Petersen-Str. 21
20535 Hamburg
Deutschland

Bearbeitung & Erstattung

  • Nach Eingang deiner Rücksendung wird die Retoure innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Prüfung der Ware auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Versandkosten werden nicht erstattet, sofern die Ware nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

Beschädigte oder benutzte Ware

Bei beschädigter oder benutzter Rücksendung besteht kein Anspruch auf Erstattung. Falls du die Ware zurückhaben möchtest, kannst du die erneute Versendung auf eigene Kosten veranlassen. Wir informieren dich schriftlich und räumen dir eine angemessene Frist zur Entscheidung ein.

Returns & Refunds (English)

General Information

  • You can return unused and unopened items within 14 days of receipt.
  • Cosmetic products are excluded from the right of withdrawal once their seal has been removed after delivery.
  • Opened or used products are excluded from returns. If such items are returned, no refund will be issued. You may choose to have the item reshipped at your own expense or disposed of.
  • We do not provide return labels. Returns must be arranged and paid for independently.
Return Shipping Costs

Return shipping costs are only deducted from your refund if we previously provided free shipping for your order. The following flat rates apply:

Destination Return Cost
Germany €4.90
EU and Austria €10.00
Switzerland €15.00
Other countries According to the current tariff of the shipping provider

If the actual return shipping costs exceed these flat rates, the actual amount will be deducted. We will inform you in advance in such cases.

If you paid for shipping yourself at the time of purchase, no return shipping costs will be deducted.

How to Return

1. Include the Return Form

Please download the return form here, fill it out and include it with your return so we can process it correctly.

2. Packaging & Condition
  • Pack items securely to avoid damage during transit. Use the original packaging if possible.
  • Items must be unopened, unused and in original condition. Items showing signs of use, damaged or incomplete articles will not be refunded.
3. Postage & Dispatch
  • The return must be sufficiently stamped/franked.
  • Packages sent without prepaid postage will not be accepted. If such a package is delivered, the resulting fee will be deducted from your refund.
  • We recommend insured shipping with tracking, as you are responsible for any loss or damage during return transit.
4. Return Address

Unrefined Riches UG (haftungsbeschränkt)
Carl-Petersen-Str. 21
20535 Hamburg
Germany

Processing & Refund

  • Returns will be processed within 5–7 business days of receipt.
  • Refunds will be issued within 14 business days after inspection to the original payment method.
  • Shipping costs are non-refundable unless the item was defective or incorrectly delivered.

Damaged or Used Items

No refund will be issued for damaged or used returns. If you wish to have the item returned to you, you may arrange reshipment at your own cost. We will notify you in writing and provide a reasonable period to decide.